Na eni strani: kaj smo pokazali med webinarjem, pet elementov, ki jih mora imeti vsak agent, dva demo primera v živo in vabilo na celodnevni Masterclass 29. oktobra, kjer boste na svojem primeru zgradili delujočega agenta.
45-minutni posnetek, na katerem si ogledate vsak demo v akciji.
V klepetalnik nekaj napišeš in nekaj dobiš nazaj. S tem odgovorom moraš potem sam še kaj narediti. Agent dejansko opravi delo. Nekaj, kar je prej naredil človek, zdaj naredi agent.
Do pred približno šestimi meseci so bili agenti predvsem tema za programerje in razvijalce. Danes so dostopni vsakomur, ki zna tipkati ali govoriti v računalnik. Ne rabiš IT ozadja. Tudi jaz ga nimam.
Tam, kjer se že tako pogovarjamo s sodelavci. V Slacku, Microsoft Teamsu, včasih po e-pošti. Agent dobi svoj kanal, svojo e-pošto, svoj koledar. Vedno jasno pove, da je agent, in ne poskuša biti človek.
Na začetku webinarja sem Klari v Slacku naročil, naj razišče vseh 58 registriranih na spletu in vsakemu pošlje osebni e-mail z materiali. Navodila sem zdiktiral, ne natipkal, ker Wispr Flow odklene diktiranje v katerem koli oknu.
Klara se je klonirala v 58 kopij, po eno za vsakega udeleženca. Vsaka kopija je na spletu raziskala svojo osebo. Medtem ko so bile te kopije v izvajanju, sva govorila o teoriji. Do konca webinarja se je Klara vrnila in serijo sporočil že poslala.
Ključna razlika od človeškega dela: ljudje delamo zaporedno. Vsak mail po vrsti. Agenti delajo vzporedno. Vseh 58 hkrati. Zato niso samo hitrejši, ampak so temeljno drugačen razred sodelavca.
Ne pet lastnosti, ki jih agent lahko ima, ampak pet stvari, ki jih mora imeti. Brez njih agent ni pravi agent. Analogija, ki mi najbolj ustreza, je kuhinja: pri vsakem elementu je navedeno, kaj pomeni v agentu in kaj v kuhinji.
Kontekstna plast oziroma context layer. Agent si sam beleži pogovore, odločitve in rezultate. Naslednji dan ne začne iz nič. Od tega, koliko agent ve, je odvisno, kako kakovostne odgovore lahko sploh daje.
Ni pomembno, kako dober je kuhar ali kako dober je recept. Če je shramba prazna, se ne zgodi nič.
Strukturirana navodila, ki povedo, kako izvesti določen proces. Agenta enkrat naučiš, kako izdati račun v Čebelci, in odslej to zna. Ko en agent zna veščino, jo lahko uporablja vsa ekipa agentov v podjetju.
Napisani. Preizkušeni. Ponovljivi. Nov kuhar odpre recept in ve, kaj mora narediti.
Digitalni možgani. Prebere vhod, sklepa, odloči, kaj naprej. Edina komponenta, ki jo najemamo od velikih firm. Vse drugo, spomin in veščine, ostaja intelektualna lastnina podjetja.
Prebere recept, pogleda sestavine, odloči, kdaj gre pica v pečico in kdaj iz nje. Sam ne nabavlja in sam ne strežuje.
Dostop do orodij, s katerimi ekipa dela vsak dan: e-pošta, koledar, CRM, shramba, tabele. Brez integracij agent razmišlja, a ne more nič narediti. Zato ni pravi agent, ampak le pomočnik.
Vse, kar spremeni sestavine in recept v končno jed. Brez tega recept ostane na papirju.
Način, kako agenta aktiviramo. Prek klepeta, Slacka, časovno (vsak dan ob 6.00) ali odzivno (na vsak dohodni e-mail). Brez sprožilca agent obstaja, a se nič ne zgodi.
Kuhinja ne začne kuhati, dokler nekdo ne naroči. Natakar prinese naročilo in odnese krožnik.
Pet elementov v enem zaporedju. Če manjka en, ni pice.
| V agentu | Kaj počne | V kuhinji |
|---|---|---|
| Spomin | Podatki, pogovori, odločitve, kontekst. | Sestavine v shrambi |
| Veščine | Napisani procesi, ki jih agent izvaja. | Recepti |
| Jezikovni model | Bere, razmišlja, odloča, načrtuje. | Kuhar |
| Integracije | Dostop do orodij za dejansko izvedbo. | Pečica, štedilnik, lonci |
| Sprožilci | Mehanizmi, ki agenta prebudijo. | Natakar |
Edina komponenta, ki jo najemate od velikih firm, je jezikovni model. Kuhar. Vse ostalo, kar zgradite, ostane vaše.
Veščine so shranjeni zapisi in navodila. Spomin so podatki, ki jih agent pozna o vas, vaši ekipi in vaših strankah. Oboje lahko kadar koli vzamete in prenesete v drugo platformo, drugega agenta ali drug sistem.
Webinar je pokazal, kaj je mogoče. Masterclass pokaže, kako. En dan, ena majhna skupina, in odidete z delujočim agentom, ki teče na vaših procesih.
Priložnost, da dan preživite z mano in ob koncu odidete z agentom, ki dela za vas. Na svojem realnem poslovnem primeru boste zgradili, testirali in izboljšali agentni workflow.
Med predavanjem so agenti brskali po spletu, analizirali strani, se učili vizualne podobe in ustvarili končne primere. Odprite in si oglejte v novem oknu.
Chief of Staff je ustvaril tri vzporedne kopije sebe, preiskal splet in pripravil kratko listo srednje velikih električnih SUV-jev za Ljubljano. Vprašanja pred delom, jasno izhodišče, osebna stran.
Odprite v novem oknu →Agent je najprej analiziral spletno stran Panjana, se naučil njihove vizualne podobe (barve, pisave, razmiki), nato pa pripravil osebno stran s Škodo Karoq za simuliranega kupca.
Odprite v novem oknu →Zakaj spletna stran in ne PowerPoint. Agenti so odlični v kodi. HTML je koda. PowerPoint ni. Če agentu naročite, da ureja PowerPoint, tega ne bo naredil dobro, ker ta format ni bil narejen za delo z agenti. Bil je narejen za naše oči in naše roke.
Nova pot je preprosta. Agent se enkrat nauči vaše vizualne podobe, potem pa iz sestanka, transkripta ali kratke vsebine v pol ure pripravi osebno ponudbo. Vi jo pregledate, zdiktirate popravke, čez uro je pri stranki.
V mojem podjetju ne dela en agent. Delajo štirje. Vsak ima svojo vlogo, svoj spomin in svoje veščine. Ko naročim Chief of Staffu, ta razporedi delo naprej specialistom, podobno kot vodja kabineta pri veliki organizaciji.
Vidi e-pošto, koledar, Slack. Dobi navodilo od mene in razporedi delo naprej specialistom. Pripravi jutranji pregled dneva.
Piše osebna sporočila, raziskuje prejemnike, odgovarja na odgovore. Vedno konkretno, vedno z vikanjem.
Išče kontakte ljudi, ki jih tematika zanima. Pogleda, kdo je kliknil in kdo ne, in na podlagi tega prilagodi kriterije iskanja.
Iz transkripta tega webinarja je agent pripravil spletno stran s ključnimi koncepti. To stran, na primer.
Prej je bila ključna veščina oblikovanje ukazov: kako zastaviti vprašanje, da model vrne uporaben odgovor. To je bilo predvsem delo z besedami.
Zdaj je ključna veščina postavljanje jasnih ciljev. Cilj poveste tako, kot bi ga povedali dobremu novemu zaposlenemu. Agent vas vpraša, kar potrebuje. Vi odgovorite, agent pa začne delati.
Razumeti, kako agentu postaviti dober cilj, je ena najbolj praktičnih veščin za delo z agenti danes. Vse ostalo, tehnika, sintaksa, se poenostavlja. To ne.
Ko agentu date nalogo, na koncu vedno dodajte: "Preden začneš delati, me vprašaj vse, kar potrebuješ od mene, da boš svoje delo naredil dobro."
Podobno kot pri dobrem zaposlenem. Cilj poveste, agent pa vpraša, kar mu manjka.
Cilj ni popoln agent. Cilj je agent, ki je dovolj dober, da vam začne prihranjati čas. Ta prag pride hitreje, kot mislite, a šele takrat, ko ga začnete uporabljati na resničnem delu, ne v testih.
Agent v prvem poskusu ne bo naredil vsega prav. Enako velja za novega zaposlenega. Način dela je enak: on naredi osnutek, vi pogledate, vklopite diktiranje in poveste, kaj popraviti. "Dodaj četrti avto. Uporabi zeleno. Slovenska registrska tablica, ne italijanska. Bolj minimalistično." Agent spremembe izvede, vi vidite učinek.
Postopno, iz iteracije v iteracijo, agent postane boljši. Ne čakajte, da bo popoln, preden ga zaupate delu. Uporabite ga takoj, ko je dovolj dober za en konkreten proces, in ga izpopolnjujte skozi rabo.
Moj agent vsako jutro pogleda vse razpoložljive podatke: urnik, naloge, stranke, kateri računi so izdani in kateri ne, kaj je potrjeno, ključne stvari za naslednje tedne, glavne novice iz sveta AI. Vse strne v kratek zvočni povzetek in spremljajoče besedilo.
Poslušam ga med vožnjo. Pozabljena e-poštna sporočila se vrnejo v pregled. Opomni me na stvari, ki sem jih obljubil in jih nisem naredil.
Za vodstvene kadre je enaka logika uporabna na ravni podjetja. V Elanu sestavljamo nadzorno ploščo, kjer je vsak tedenski sestanek posnet, agent pa pripravi pregled ključnih odločitev, ljudi, ki jih je treba podpreti, in nalog, ki jih je treba premakniti naprej.
Ja, agenti absolutno lahko prevzamejo določena dela. To je tehnično mogoče. Meni to ni cilj in mislim, da to ni cilj večine podjetij.
Kateri deli procesov lahko potekajo samostojno, da nam ostane več časa za kritično presojo, kreativnost in odnose s strankami? Kje lahko del nalog prenesemo na agente, da bomo mi bolj prisotni tam, kjer je res pomembno.
Štiridnevni delovnik. Ali višje plače za zaposlene. Ali hitrejša in boljša dostava vrednosti strankam. Vse tri poti so na mizi, izbira je vaša.
Webinar je bil pregled. Masterclass je gradnja. Pridete z realnim poslovnim primerom in odidete z delujočim agentom, ki teče na vašem procesu. Skupina je omejena na 20 udeležencev, individualno mentorstvo pa poteka skozi cel dan.
Delujoč agent, prilagojen enemu procesu iz vašega poslovanja: iskanje strank po zgledu Klare, osebne ponudbe po zgledu Panjan dema, jutranji pregled po zgledu mojega Chief of Staff agenta, ali drugačen primer, ki ga prinesete s seboj.
Nastavljen osnovni agentni paket (platforma, prvi set veščin, integracije, sprožilci). Znanje, kako agente učiti naprej. Konkreten proces, ki od tega dne teče samostojno.